Política de devolução
Na Homodieta – Produtos Naturais, Unipessoal Lda trabalhamos diariamente para lhe oferecer produtos naturais e de saúde de elevada qualidade. Ainda assim, caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá proceder à devolução no prazo legal de 7 dias após a entrega.
Abaixo encontra toda a informação necessária para efetuar uma devolução de forma simples e rápida.
1. Onde posso devolver um produto comprado na Homodieta?
A Homodieta é uma loja exclusivamente online, pelo que todas as devoluções são efetuadas através de envio pela transportadora, seguindo o processo abaixo:
Opção de Devolução: Envio via CTT Expresso
Para devolver o seu produto, deverá:
1. Contactar o Apoio ao Cliente para solicitar a emissão da etiqueta de devolução (BackLabel);
2. Imprimir a etiqueta enviada e colá-la na embalagem original ou numa caixa adequada;
3. Entregar a encomenda no ponto indicado pela transportadora ou aguardar recolha quando aplicável.
2. Imprimir a etiqueta enviada e colá-la na embalagem original ou numa caixa adequada;
3. Entregar a encomenda no ponto indicado pela transportadora ou aguardar recolha quando aplicável.
O nosso Apoio ao Cliente enviará todas as instruções necessárias.
Email: info@jardimverde.pt
2. Que documentos são necessários?
Para concluir a devolução, apenas precisa de:
• A fatura ou comprovativo de compra;
• A etiqueta de devolução fornecida pela Homodieta;
• A folha de devolução incluída na encomenda (quando aplicável), preenchida.
• A fatura ou comprovativo de compra;
• A etiqueta de devolução fornecida pela Homodieta;
• A folha de devolução incluída na encomenda (quando aplicável), preenchida.
3. Qual o prazo máximo para devolver um produto?
• Pode devolver qualquer encomenda até 14 dias após a entrega.
• Se a devolução estiver relacionada com um aviso de retirada do mercado, poderá devolver o produto independentemente do prazo.
• Pode devolver qualquer encomenda até 14 dias após a entrega.
• Se a devolução estiver relacionada com um aviso de retirada do mercado, poderá devolver o produto independentemente do prazo.
4. Posso devolver qualquer produto?
Aceitamos a devolução da maioria dos produtos, desde que respeitem as regras de segurança e higiene.
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
• Produtos abertos, usados ou consumidos, salvo defeito de fabrico ou erro logístico;
• Embalagens danificadas por motivos alheios ao transporte ou preparação da encomenda;
• Produtos que, por questões de higiene, não podem ser aceites após abertura, como:
- suplementos alimentar com selo violado;
- cremes ou produtos cosméticos abertos,
- escovas de dentes,
- produtos de contacto íntimo ou pessoal,
- testes rápidos, entre outros;
• Produtos personalizados ou feitos por medida.
• Produtos abertos, usados ou consumidos, salvo defeito de fabrico ou erro logístico;
• Embalagens danificadas por motivos alheios ao transporte ou preparação da encomenda;
• Produtos que, por questões de higiene, não podem ser aceites após abertura, como:
- suplementos alimentar com selo violado;
- cremes ou produtos cosméticos abertos,
- escovas de dentes,
- produtos de contacto íntimo ou pessoal,
- testes rápidos, entre outros;
• Produtos personalizados ou feitos por medida.
Exceção importante:
Em caso de retirada do mercado, aceitamos a devolução em qualquer estado, incluindo produtos abertos ou usados.
Em caso de retirada do mercado, aceitamos a devolução em qualquer estado, incluindo produtos abertos ou usados.
Conjuntos (kits): se adquiriu um conjunto, deve devolver todos os componentes.
5. Como recebo o reembolso?
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, após receção e verificação do produto no nosso armazém.
• O processamento do reembolso poderá demorar até 14 dias após a receção da devolução.
• Caso a devolução esteja incompleta, fora das condições indicadas ou não cumpra os requisitos legais, a Homodieta reserva-se ao direito de recusar o reembolso.
• O processamento do reembolso poderá demorar até 14 dias após a receção da devolução.
• Caso a devolução esteja incompleta, fora das condições indicadas ou não cumpra os requisitos legais, a Homodieta reserva-se ao direito de recusar o reembolso.
6. Apoio ao Cliente
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, estamos à sua disposição:
Email: info@jardimverde.pt